Devoluciones y reembolsos

Todos los productos se hacen bajo pedido específicamente para cada cliente.

Debido a esto, no aceptamos devoluciones o cambios por:

selección de talla incorrecta

cambio de opinión

arrepentimiento del comprador

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, mal etiquetado o incorrecto, lo solucionaremos.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega con:

una descripción del problema

fotos claras del producto

Ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
En la mayoría de los casos, no se le pedirá que devuelva el artículo.

Pedidos perdidos o retrasados

Si su pedido parece perdido en tránsito o se retrasa significativamente, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el problema.

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos que consulte con los vecinos, los lugares de entrega seguros o su transportista local. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue reclamado, el cliente puede ser responsable de los costos de envío adicionales para reenviar el pedido.

Clientes de la UE y el Reino Unido

Si se encuentra en la Unión Europea o el Reino Unido:

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin necesidad de justificación.

Luego tiene 14 días adicionales para devolver el artículo.

Condiciones:

los artículos deben estar sin usar y en su estado original

los clientes pueden ser responsables de los costos de envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto

Reembolsos:

los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta

Esto no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.

Derechos adicionales

Los clientes pueden tener derechos adicionales según su país de residencia.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.